Mange nye spillere oppdager først etter at kontoen er opprettet at navnet på kontoen må stemme helt med navnet på bankkortet og i passet. Den vanligste feilen hos Unibet er nettopp å skrive et kallenavn eller en forkortet adresse i skjemaet, noe som senere stopper både innskudd og uttak. Ta deg tid til å fylle ut feltene nøyaktig slik de står i offisielle dokumenter.
Lisens og beskyttelse av spilleren
Trygghet på en spillside handler om tre ting: hvem som gir tillatelsen, hvordan data beskyttes og hvordan identiteten din bekreftes. Her er punktene som gjelder for spillere hos Unibet app.
- Driften er underlagt en offisiell tillatelse, og tilsynet stiller krav til hvordan spillere behandles. Det betyr at tvister kan løftes til en instans utenfor selskapet.
- Siden bruker SSL, slik at opplysningene du sender i skjemaer og ved innlogging krypteres underveis. Kontroller at adressefeltet viser en låst tilkobling før du taster personopplysninger.
- KYC betyr at identiteten din bekreftes mot dokumenter før større uttak. Prosessen er lovpålagt og gjelder alle spillere, ikke bare noen få.
- Navnet ditt må samsvare mellom konto, bank og legitimasjon. Avvik her er den vanligste grunnen til at en konto blir stående delvis sperret.
- Passet eller førerkortet du laster opp, må være gyldig og tydelig avfotografert i godt lys. Kanter, hjørner og tekst skal være lesbare uten gjenskinn.
- En adressebekreftelse viser at du bor der du oppgir, og må være datert og komme fra en godkjent avsender. Regningen skal vise navn og adresse i samme format som i profilen.
- Spilleren har egne verktøy for å sette grenser for spillingen og for å ta pauser. Disse innstillingene ligger i kontoen og gjelder umiddelbart når de aktiveres.
Når tillatelsen kommer fra et regulert tilsyn, følger det også regler for hvordan klager håndteres, og de gir spilleren en reell motpart. Krypteringen beskytter opplysningene dine i overføringen, men den erstatter ikke god passordhygiene på din egen enhet. Identitetskontrollen kan virke omstendelig, men den er det som hindrer at andre bruker navnet ditt på en konto. Mange tror at verifiseringen først blir aktuell ved første uttak, men den kan komme allerede ved registrering eller ved et innskudd. Da hjelper det lite å ha fylt ut skjemaet raskt, fordi opplysningene må kunne dokumenteres i ettertid. Spillere som bruker mobilnettleseren, bør sjekke at de er på riktig adresse før de logger inn, siden små skjermer gjør det lett å overse detaljer. Innstillingene for ansvarlig spill gir deg kontroll over hvor mye tid og penger du bruker, uten at du må kontakte kundestøtte. Selve kontrollen er en engangsjobb der målet er at kontoen din skal være klar til bruk uten avbrudd senere. Når dokumentene først er godkjent, går både innskudd og uttak uten de samme forsinkelsene som ved en uverifisert konto.
Slik registrerer du deg
Registreringen tar noen minutter, men rekkefølgen på stegene sparer deg for mye arbeid senere. Følg punktene nedenfor i den rekkefølgen de står.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Bruk en privat nettleserfane om du deler enheten med andre.
- Skriv inn fullt navn nøyaktig som i passet eller førerkortet. Unngå mellomnavn som er utelatt og forkortelser som ikke står i dokumentet.
- Oppgi fødselsdato og en e-postadresse du faktisk leser. Adressen brukes til bekreftelser og til kontakt om kontoen.
- Fyll inn gateadresse, postnummer og by i samme form som i folkeregisteret. Feil her gir senere problemer med adressebekreftelsen.
- Velg et sterkt passord som du ikke bruker på andre tjenester. Noter det i en passordbehandler istedenfor på en lapp ved skjermen.
- Bekreft e-postadressen via lenken du mottar, og logg inn på kontoen. Uten denne bekreftelsen står kontoen i en begrenset tilstand.
- Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse under kontoprofilen. Sørg for at hele dokumentet er innenfor bilderammen og at teksten er skarp.
Det første steget med navnet er det som oftest går galt, fordi mange skriver det de kalles til daglig. Når navnet avviker fra bankens opplysninger, blir innskudd avvist selv om kortet ellers fungerer. E-postbekreftelsen er like viktig, siden kontoen ikke er fullt aktiv før adressen er bekreftet. En del spillere hopper over dette og lurer på hvorfor innloggingsforsøk ikke gir tilgang til hele tjenesten. Adressefeltet bør fylles ut med tanke på at en regning senere skal vise samme tekst, så skriv gatenavn og nummer i samme rekkefølge. Passordet bør være unikt for denne kontoen, fordi gjenbruk fra andre tjenester er en vanlig vei inn for uvedkommende. Opplastingen av dokumenter går raskere om du fotograferer i dagslys og legger dokumentet flatt på et bord. Etter innsending er det lurt å se over profilen en gang til og rette skrivefeil før saksbehandlingen begynner. Spillere som registrerer seg på mobil, bør zoome inn på hvert felt, siden autokorrektur lett endrer navn og adresse. Når alle stegene er fullført, er kontoen klar for både innskudd og spill uten ytterligere hindringer.
Lojalitetspoeng og belønninger
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler gjennom spill, og nivåene gir ulike fordeler. Tabellen viser hva som kjennetegner hvert nivå og hva du bør sjekke.
| Nivå | Hvordan poeng samles | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|
| Startnivå | Poeng fra vanlig spill på kontoen | At poengsummen oppdateres etter økten |
| Nivå to | Mer aktivitet over tid gir jevn poengvekst | Hvilke spill som teller mot nivået |
| Nivå tre | Poeng fra både casino og andre deler av tjenesten | Om noen spill er unntatt fra opptjening |
| Toppnivå | Vedvarende aktivitet over lengre perioder | Hvilke belønninger som følger nivået |
Poengene samles automatisk når du spiller på kontoen, og du trenger ikke melde deg inn i noe eget program. Ulike spill bidrar ulikt, så det lønner seg å vite hvilke deler av tjenesten som teller mot nivået ditt. Belønningene kan være i form av fordeler i spillopplevelsen, og hva som er tilgjengelig, avhenger av nivået du står på. Nivået ditt gjenspeiler aktivitet over tid, ikke en enkelt stor økt, så jevn bruk teller mer enn korte topper. Spillere som spiller mest i Unibet casino, bør sette seg inn i hvilke spill der som gir poeng og hvilke som står utenfor. Poengene gir ingen verdi om du spiller mer enn du hadde tenkt, så se på dem som en bonus og ikke som et mål i seg selv. Sjekk profilen din med jevne mellomrom for å se hvilket nivå du er på og hva som kreves for det neste. Belønninger knyttet til nivået endres over tid, så det du så ved registrering, kan se annerledes ut senere.
Vanlige problemer og løsninger
Innlogging som feiler skyldes ofte feil passord eller at e-postadressen ikke er bekreftet. Tilbakestill passordet via lenken på innloggingssiden og sjekk søppelposten for bekreftelsesmailen. Skriving av passord på mobil gir lettere feil enn på tastatur, så bruk vis-passord-funksjonen. Fungerer det fortsatt ikke, kan kontoen være midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
Avvist innskudd henger nesten alltid sammen med navneavvik eller at kortet ikke tillater spilltransaksjoner. Sammenlign navnet i profilen med navnet på kortet bokstav for bokstav. Sjekk også at kortutstederen din godtar denne typen betalinger. Er alt likt, kan en annen betalingsmåte i kontoen løse saken raskere enn å prøve samme kort igjen.
Når et uttak blir stående, er årsaken ofte at KYC ikke er fullført. Se i profilen om det mangler dokumenter eller om et bilde ble avvist på grunn av kvalitet. Last opp på nytt med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn. Kontroller at adressen i profilen stemmer med adressen på dokumentet du sender inn.
Spill som ikke starter, skyldes gjerne nettleseren eller en utdatert side. Lukk fanen, tøm hurtiglageret og åpne tjenesten på nytt i telefonens nettleser. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden om spillet fortsatt ikke laster. Prøv også et annet nettverk, siden ustabilt mobilnett kan gi slike symptomer.
Poeng som ikke dukker opp, henger sammen med hvilke spill som teller mot nivået. Vent til økten er avsluttet og se om summen er oppdatert i profilen. Noen spill er unntatt fra opptjening, og da samler du ingen poeng uansett hvor lenge du spiller. Mener du at noe er feil, ta vare på oversikten over økten før du kontakter kundestøtte.
Glemt passord og mistet tilgang til e-postadressen er to ulike saker. Har du fortsatt e-posten, bruk tilbakestillingslenken og følg stegene til du er innlogget. Mangler du tilgang til adressen, må du kontakte kundestøtte med opplysninger som viser at kontoen er din. Ikke opprett en ny konto, siden duplikater skaper nye kontrollproblemer.
Råd når en utbetaling drøyer
En forsinket utbetaling løses nesten alltid ved å gå gjennom de samme punktene i riktig rekkefølge. Følg listen under før du kontakter kundestøtte.
- Logg inn og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen forteller om saken er i gang eller ikke er påbegynt.
- Sjekk at KYC er fullført og at ingen dokumenter mangler i profilen. Ufullstendig kontroll er den vanligste stopperen.
- Bekreft at navn og adresse i profilen stemmer med bankopplysningene. Avvik fører til at utbetalingen sendes tilbake.
- Se etter om du har et aktivt velkomsttilbud som må fullføres før uttak. Spill som gjenstår, kan holde beløpet tilbake.
- Vent til statusen endrer seg før du sender ny henvendelse. Gjentatte forespørsler om samme sak gjør ikke behandlingen raskere.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post med kontonummer og tidspunkt for uttaket. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde av statusen.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, be om en skriftlig oppdatering og vis til saksnummeret du fikk. Da havner saken hos rett person.
Det første du bør gjøre, er å lese statusen i kontoen, fordi den skiller mellom et uttak som behandles og et som er stoppet. Mange spillere kontakter kundestøtte før de har sjekket profilen, og da går den første runden med til nettopp det de kunne sett selv. Dokumentkontrollen er den vanligste årsaken til at et beløp blir stående, særlig hvis et bilde ble avvist uten at du fikk det med deg. Navn og adresse må stemme med banken, siden en utbetaling til feil mottaker sendes tilbake til kontoen. Et aktivt tilbud kan også holde beløpet tilbake til vilkårene i tilbudet er oppfylt, så se på hvilke spill som gjenstår. Når du kontakter kundestøtte, er det lurt å ha kontonummer, tidspunkt og skjermbilde klart, slik at saken ikke må startes på nytt. Gjentatte meldinger om samme sak hjelper ikke, men en høflig purring med saksnummer etter noen dager er nyttig. Får du fortsatt ikke svar, be om skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt og hvem som behandler den. På den måten har du dokumentasjonen som trengs hvis saken senere må løftes videre.
Spilling i telefonens nettleser
Unibet casino og resten av tjenesten fungerer i telefonens nettleser uten noe eget program å installere. Åpne nettleseren, skriv inn adressen og logg inn som vanlig. Legg siden til på startskjermen hvis du vil nå den raskere, men pass på at adressen er riktig skrevet. Unngå å logge inn på offentlige nettverk, siden andre da kan følge med på trafikken.
På en liten skjerm er det lett å trykke feil i skjemaer, så zoom inn før du fyller ut navn og adresse. Skru av autokorrektur når du registrerer deg, slik at ikke navnet endres underveis. Lukk faner du ikke bruker, siden mange åpne faner gjør nettleseren treg. Oppdaterer du siden ofte, beholdes innloggingen normalt uten at du må taste passordet på nytt.
Rett opp navn og adresse i profilen før du gjør noe annet, og last opp legitimasjonen på nytt i dagslys med hele dokumentet synlig.